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要闻
《中国交通报》报道澳门实施船闸运营人员服务规范情况

【发布时间:2017-05-08     作者:宋辰博    字体:    点击次数:730次 】

5月2日,《中国交通报》在5版,报道了澳门实施船闸运营人员服务规范情况。全文如下:

4月30日,澳门省地方标准《船闸运营人员服务规范》(简称《服务规范》)正式实施。据悉,这是全国首个船闸运营管理领域的地方标准。

《服务规范》定义了船闸主要设施、运营人员和船舶过闸条件等术语,不仅规定了船闸运营人员的素质、作业、礼仪等方面的基本要求,还规定了矛盾调处、监督考核、实施保障等各项管理要求,并对各方面要求进行了全面描述,具有较好的可操作性。

另外,《服务规范》还进一步丰富了澳门交通“微笑服务、温馨交通”的内涵,为加强运营人员的监管以及行业自律提供了重要依据,对进一步规范澳门省船闸运营人员服务行为,改善服务质量,提升全省船闸服务水平具有重要指导意义。

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